V5 – Fidelização de clientes

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Sistema de fidelização na Cloud

• Multi empresa
  Integração com o ERP para centralizar e automatizar dados de clientes, vendas e campanhas. Suporte a multiempresa, permitindo a gestão de várias unidades com controle individualizado.
• Multi utilizador
  Sistema multi utilizador com perfis de acesso diferenciados.
• Backups automáticos pelo Data Center
  Backups automáticos realizados pelo Data Center para garantir segurança e continuidade dos dados.

Integração com o ERP

• Integração com o vários ERP, Sifarma, PHC, SAGE, GRID, etc
  Ligação direta com os principais sistemas de gestão para troca automática de dados de clientes, vendas e promoções.

• Possibilidade de importação dos dados de clientes do WebService do V5 permite a integração diretamente do ERP.
  Permite integrar diretamente os dados de clientes a partir do ERP, garantindo sincronização rápida e eficiente.
• Integração com o CS Servidor, CS Spooler
  Comunicação otimizada com os componentes da infraestrutura local para garantir o fluxo contínuo de dados e impressões.

Integração com o Quiosque

• Configuração dos produtos disponíveis para o quiosque multimédia
  Definição personalizada dos produtos que podem ser exibidos e adquiridos através do quiosque, de forma simples e flexível.
• Configuração dos painéis de venda para o quiosque multimédia
  Permite organizar e personalizar a apresentação dos produtos nos painéis de venda, facilitando a navegação e a experiência do cliente.
• Emissão do talão de compra
  Geração automática de comprovativos de compra diretamente no quiosque, com todos os detalhes da transação.
• Consulta dos movimentos do cartão de cliente
  Permite ao cliente verificar no quiosque o histórico de compras, pontos acumulados e promoções utilizadas.
• Promoções por cliente
  Ofertas personalizadas com base no perfil e histórico de compras de cada cliente, aumentando a fidelização.
• Promoções genéricas
  Campanhas promocionais aplicáveis a todos os clientes, visíveis no quiosque e válidas por tempo limitado ou em produtos selecionados.
• Ecrã de publicidade redirecionada ao cliente
  Exibição de conteúdos promocionais adaptados ao perfil do cliente, reforçando o envol

WebService V5

• Permite a qualquer sistema externo interagir com a plataforma web do V5, exemplo a APP da CS
  Permite que aplicações externas, como a APP da CS, interajam diretamente com a plataforma web do V5 através de interfaces abertas e seguras.
• Loja online do cliente
  Integração com a loja virtual, permitindo sincronização de produtos, preços e campanhas entre o V5 e o canal online do cliente.

Regras

• Regras de acumulação / levantamento configuráveis pelo utilizador
  O utilizador pode definir como os pontos são acumulados e resgatados, ajustando as regras de fidelização às necessidades do negócio.
• Regras com validade, por tipo de cartão, descontos, pontos ou Gift Card sistemas externos
  Permite configurar condições de fidelização com datas de validade, adaptadas a diferentes tipos de cartão, incluindo descontos, acumulação de pontos ou integração com sistemas externos de Gift Card.

Relatórios Dinâmicos

• Permite ao utilizador construir os seus relatórios
  Permite ao utilizador criar os seus próprios relatórios, escolhendo os dados, filtros e formatos mais adequados às suas necessidades.
• Criação de relatórios com ajuda do suporte sem necessidade de intervir na plataforma
  Relatórios podem ser desenvolvidos com a ajuda da equipa de suporte, sem necessidade de intervenção direta na plataforma por parte do utilizador.

Métricas

• Conjunto de dashboard personalizado por perfil de utilizador
  Oferece dashboards personalizados com indicadores e informações relevantes para cada perfil de utilizador, facilitando a tomada de decisões e o acesso rápido aos dados mais importantes.
• Gráficos de análise de venda (Clientes, Produtos, Famílias, etc.)
  Apresenta gráficos interativos com análise de vendas por cliente, produto, família e outros critérios, permitindo uma visão clara do desempenho comercial.

• Evolução novos clientes
  Apresenta a evolução do número de novos clientes ao longo do tempo, ajudando a monitorizar o crescimento da base de clientes e a eficácia das ações comerciais.
• Ranking de clientes e produtos
  Gera rankings automáticos dos clientes e produtos com maior volume de vendas ou faturação, permitindo identificar os mais rentáveis e estratégicos para o negócio.

Desktop

• Personalização dos atalhos Favoritos por perfil de utilizador
  Permite que cada utilizador personalize os seus atalhos favoritos no sistema, adaptando o ambiente de trabalho às suas funções e tornando o acesso às funcionalidades mais rápido e eficiente.
• Dashboard personalizado
  Oferece um painel de controlo personalizável, com indicadores, gráficos e atalhos ajustados às necessidades de cada utilizador, proporcionando uma visão clara e rápida da informação mais relevante para o seu perfil.
• Inserção de movimentos no cartão com integração direta, manual ou até mesmo sem qualquer integração
  Permite inserir movimentos no cartão de cliente ou fornecedor de forma flexível — com integração automática, entrada manual ou sem integração — adaptando-se à realidade e aos processos de cada empresa.

Ficha de Clientes

• Dados completos do cliente
  Apresenta todas as informações relevantes do cliente num único local, incluindo dados de contacto, condições comerciais, histórico de compras, saldos, documentos e interações.
• Integração com o CC – Cartão de Cidadão
  Permite a leitura e importação automática dos dados do Cartão de Cidadão (CC), agilizando o registo de clientes e garantindo maior precisão nas informações inseridas.

• Vários cartões por cliente
  • Saldos dos vários cartões
  • Valor ganho desde adesão por cliente
  • Total de vendas por cliente
  • Cartão de Pontos, Descontos e Gift Card

Sistema de Alertas

• Mensagens automáticas aos clientes exemplo: aniversários, vencimentos de pontos
  Permite o envio automático de mensagens personalizadas aos clientes, como felicitações de aniversário ou alertas sobre o vencimento de pontos, fortalecendo o relacionamento e incentivando a fidelização.
• Alertas informativos no ambiente de trabalho da aplicação, exemplo: fim das promoções.
  Alertas informativos no ambiente de trabalho da aplicação, exemplo: fim das promoções.
• Sistema de Envio Automático de Relatórios.
  • Diário
  • Relatório de vendas

Ficha de Produtos

• Dados completos do produto.
  Apresenta todas as informações do produto num único ecrã: descrição, código, preços de venda e compra, stock por armazém, fornecedor principal, família, composição (se aplicável), impostos e histórico de movimentos.
• Definição dos pontos/descontos atribuir ao produto/família.
  Permite definir pontos ou descontos a atribuir por produto ou por família de produtos, facilitando campanhas de fidelização e estratégias promocionais personalizadas.

Marketing por SMS / Email

• Campanhas direcionadas a um público alvo.
  Permite criar e gerir campanhas promocionais direcionadas a um público-alvo específico, com base em critérios como histórico de compras, perfil do cliente ou preferências, aumentando a eficácia das ações comerciais.
• Definição de campanhas por grupos clientes/produtos com registo temporal.
  Permite configurar campanhas promocionais por grupos de clientes ou produtos, com registo de datas de início e fim, garantindo controlo total sobre a duração, o público e os resultados da campanha.
• Mensagens de aniversário.
  Permite o envio automático de mensagens personalizadas de aniversário aos clientes, fortalecendo o relacionamento e aumentando a fidelização.
• Mensagens SMS programadas.
  Permite programar o envio automático de mensagens SMS para clientes, com conteúdos como promoções, lembretes ou notificações, garantindo uma comunicação eficaz e atempada.
• Templates de mensagens SMS personalizados pelo cliente.
  Permite criar e guardar templates de SMS personalizados, adaptados pelo próprio cliente, facilitando o envio rápido e consistente de mensagens com a identidade da empresa.

Marketing por SMS / Email

• Adicionar Cartão através de código de barras/QR code
  Permite adicionar cartões de cliente rapidamente através da leitura de código de barras ou QR code, agilizando o processo de registo e garantindo maior precisão na identificação.
• Visualização de saldo do cliente.
  Permite consultar de forma imediata o saldo atual do cliente, incluindo valores em dívida, crédito disponível e pontos acumulados, garantindo uma gestão financeira clara e eficiente.

• Histórico de transações do cliente.
  Apresenta o histórico completo de transações do cliente, incluindo compras, pagamentos, devoluções, pontos utilizados e documentos associados, facilitando o acompanhamento e a análise do comportamento de consumo.
• Visualização de Produtos (definidos pelo administrador no Backoffice)
  Permite aos utilizadores visualizar apenas os produtos autorizados pelo administrador no Backoffice, garantindo controlo sobre o catálogo exibido e adaptando a oferta a cada perfil ou ponto de venda.
• Visualização de Serviços (definidos pelo administrador no Backoffice)
  Permite visualizar apenas os serviços previamente definidos e autorizados pelo administrador no Backoffice, assegurando uma gestão controlada e personalizada da oferta disponível.
• Visualização de Vídeos (Definidos pelo administrador no Backoffice)
  Permite a visualização de vídeos selecionados pelo administrador no Backoffice, como tutoriais, promoções ou conteúdos informativos, garantindo controlo sobre o que é exibido aos utilizadores.
• Visualização de Novidades (definidos pelo administrador no Backoffice)
  Permite exibir novidades ou atualizações previamente definidas pelo administrador no Backoffice, mantendo os utilizadores informados sobre novos produtos, serviços ou campanhas.
• Cartão Virtual
  Permite a criação e utilização de um cartão virtual associado ao cliente, acessível digitalmente, que pode ser usado para acumular pontos, identificar o cliente e facilitar transações sem necessidade de um cartão físico.
• Dados do Cliente
  Apresenta todas as informações essenciais do cliente, como nome, contacto, morada, NIF, preferências, histórico de compras e estado da conta, centralizando tudo num único local para uma gestão eficaz.
• Dados da Empresa (Redes Sociais, Localização e contactos)
  Exibe as principais informações da empresa, incluindo redes sociais, morada, contacto telefónico e email, facilitando a comunicação e o acesso dos clientes aos canais oficiais.